En konsult inom Kundtjänst och Support ger våra kunder extramuskler för att bättre och snabbare bland annat kunna ta hand om kundärenden, produktfrågor, returer och att besvara recensioner.
Med en snabb och kunnig support får våra kunder möjligheten att lotsa osäkra kunder genom köpet - med följden att deras konvertering ökar. Dessutom finns det en annan aspekt som tydliggör nyttan av en väl fungerande kundtjänst: 39% av tillfrågade e-handelskonsumenter beskriver att de undviker ett företag i hela två år efter en dålig kundtjänstupplevelse.
Som konsult inom kundtjänst och support besvarar du frågor som inkommer via olika kanaler. Frågorna kan beröra produkter, återbetalningar, returer mm.