Anlita Kundtjänst- och Supportkonsulter som förvandlar kundupplevelsen till en konkurrensfördel
Vad gör en konsult inom Kundtjänst och Support?
En kundtjänst- och supportkonsult är den direkta länken mellan er verksamhet och era kunder. De hanterar frågor, löser problem, guidar kunder genom köpprocessen och ser till att varje ärende – oavsett kanal – hanteras snabbt, korrekt och på ett sätt som stärker förtroendet för ert varumärke.
Rollen är bredare än många tror. En skicklig kundtjänstkonsult är inte bara serviceinriktad – de förstår er produkt, era processer och era system tillräckligt väl för att lösa komplexa ärenden självständigt och för att ge värdefull återkoppling till organisationen om återkommande problem och förbättringsmöjligheter.
Inom e-handel är kundtjänst direkt kopplat till konvertering, lojalitet och returfrekvens. En osäker kund som får snabb och kunnig hjälp genomför sitt köp. En missnöjd kund som inte får svar lämnar – och berättar om det. Studier visar att 39% av e-handelskonsumenter undviker ett företag i upp till två år efter en dålig kundtjänstupplevelse. Rätt bemannad kundtjänst är därför inte en kostnad – det är en investering i tillväxt.
Inom techbolag och SaaS-företag handlar support ofta om att hjälpa användare att lyckas med produkten – teknisk felsökning, onboarding-stöd och hantering av supportärenden via helpdesk-system. Konsulter med både servicekänsla och teknisk förståelse är särskilt efterfrågade i dessa miljöer.
Därför bör ni anlita Kundtjänst- och Supportkonsulter via Jappa
Behovet av kundtjänstresurser varierar kraftigt – det toppar under kampanjer, högsäsong och produktlanseringar, och är lugnare däremellan. Att ha tillgång till erfarna kundtjänstkonsulter on-demand gör att ni kan upprätthålla en hög servicenivå när det verkligen gäller, utan att överdimensionera er permanenta organisation.
Som konsultmäklare med fokus på IT, tech och digital handel hjälper Jappa er att hitta kundtjänstkonsulter med rätt systemvana, rätt branscherfarenhet och förmågan att snabbt representera ert varumärke på ett trovärdigt sätt.
Vi kan presentera matchade kandidater inom 24–48 timmar. Ni betalar för kompetensen, inte för bindningstid.
Ibland leder ett konsultuppdrag till något mer. Om ni under samarbetets gång inser att ni hittat rätt person för ett fastare engagemang – och alla parter är överens – finns möjligheten att ta över konsulten som en egen anställning utan extra kostnad efter en viss period. Inget krav, inget krångel. Bara ett naturligt nästa steg om det passar.
Kundtjänst- och supportkonsulters kompetenser
- Hantering av kundärenden via chatt, e-post och telefon med hög servicenivå och kort svarstid.
- Produktkunskap och förmåga att snabbt sätta sig in i er sortiment, tjänst eller plattform.
- Returhantering, reklamationshantering och orderuppföljning i e-handelsmiljöer.
- Teknisk support och felsökning för SaaS-produkter och digitala tjänster.
- Systemvana inom helpdesk- och supportplattformar som Zendesk, Freshdesk och Intercom.
- Erfarenhet av e-handelsplattformar som Shopify, Litium, Centra och Magento i ett kundtjänstsammanhang.
- Kommunikativ förmåga på svenska och engelska, ofta även ytterligare språk för internationella marknader.
- Förmåga att arbeta strukturerat under högt tempo och med varierande ärendetyper.
Vanliga uppdrag
Jappas kundtjänst- och supportkonsulter anlitas bland annat för att:
- Förstärka kundtjänstfunktionen under kampanjer, högsäsong och produktlanseringar.
- Täcka upp vid frånvaro eller vakans i kundtjänstteamet.
- Hantera kundärenden på nya marknader och nya språk vid internationell expansion.
- Bygga upp en kundtjänstfunktion från grunden i ett snabbväxande bolag.
- Ge teknisk support till användare av SaaS-produkter och digitala plattformar.
- Säkerställa hög servicenivå under en intensiv systemmigrering eller plattformsbyte.
Vanliga frågor om att anlita Kundtjänst- och Supportkonsulter via Jappa
Kan kundtjänstkonsulten representera vårt varumärke utåt mot kunder?
Ja, det är precis vad de gör. Våra konsulter är vana vid att snabbt sätta sig in i ett nytt varumärkes ton, processer och produkter – och kommunicera med era kunder på ett sätt som känns naturligt och konsekvent med er identitet.
Kan ni matcha oss med konsulter som hanterar specifika språk?
Ja. Berätta vilka språk och marknader ni behöver täcka så matchar vi mot konsulter med rätt språkkombination. Engelska och de nordiska språken är vanligast, men vi har konsulter med erfarenhet av flera europeiska marknader.
Kan en kundtjänstkonsult arbeta i vårt befintliga helpdesk-system?
Ja. Våra konsulter har erfarenhet av de vanligaste systemen – Zendesk, Freshdesk, Intercom och liknande. Berätta om er systemmiljö så prioriterar vi konsulter med dokumenterad erfarenhet av just det.
Kan vi anlita kundtjänstkonsulter enbart under högsäsong eller en kampanjperiod?
Ja, det är ett av de vanligaste uppläggen. Jappa är byggt för flexibilitet – från några veckors förstärkning under Black Friday eller julhandeln till längre löpande uppdrag.
Kan vi anställa en kundtjänstkonsult vi är nöjda med?
Ja, det är möjligt. Om både ni och konsulten vill gå vidare på ett fastare sätt kan konsulten tas över som en egen anställning utan extra kostnad efter en viss period. Hör av er så berättar vi mer om hur det fungerar i praktiken.
Hur snabbt kan Jappa matcha oss med en kundtjänstkonsult?
I de flesta fall kan vi presentera matchade kandidater inom 24–48 timmar. Ju tydligare ni beskriver er plattform, era kanaler och önskade språk – desto snabbare och träffsäkrare matchning.