Kundtjänst och support

Vad gör en konsult inom Kundtjänst & Support?

En konsult inom Kundtjänst och Support ger dig extramuskler för att bättre och snabbare bland annat kunna ta hand om kundärenden, produktfrågor, returer och att besvara recensioner.

Därför bör ni anlita Jappas konsulter inom Kundtjänst & Support via Jappa

En snabb och kunnig support ger er möjlighet att lotsa osäkra kunder genom köpet - med följden att er konvertering ökar. Dessutom finns det en annan aspekt som tydliggör nyttan av en väl fungerande kundtjänst: 39% av tillfrågade e‑handelskonsumenter beskriver att de undviker ett företag i hela två år efter en dålig kundtjänstupplevelse.

Våra konsulter besvarar frågor som inkommer via olika kanaler till er. Frågorna kan beröra produkter, återbetalningar, returer mm. Vi vet att mängden inkommande kundfrågor varierar över tid, därför lägger vi vikt på att våra konsulter ska kunna anpassa sitt arbetstempo för att kunna hålla en jämn, hög servicenivå.

Kompetenser hos våra konsulter inom Kundtjänst & Support:

• Erfarenhet av kundservicearbete
• Erfarenhet av arbete inom e‑handelsbranschen
• Utmärkt kommunikativ förmåga i både tal och skrift på svenska och engelska, ibland även andra språk.
• Vanliga system som våra kunder efterfrågar kunskaper inom: Zendesk, Visma, Litium, Jetshop, Shopify, Magento, Askås.
• Säljer du byggvaror, produkter inom köksinredning eller cyklar? Vi förstår vikten av domänkunskaper och kommer att matcha dig med konsulter som har intresse och erfarenheter inom din bransch